자주 묻는 질문

네이블에서 제공하는 AICC 서비스는 구독형입니다. 기업이 원하는 기간과 규모에 따라 컨택센터 서비스를 이용할 수 있습니다. 초기 비용 없이 월별로 기본 구독료와 사용량에 따른 요금을 지불하세요. 

SDK 코드를 ZIP 파일 형태로 제공해 드립니다. 사업장의 홈페이지 서버에 이 파일을 업로드하면 즉시 챗봇 서비스가 제공됩니다.

네이블AICC는 챗봇과 음성봇, 상담원 데스크탑 앱으로 구성되어 있습니다. 챗봇과 음성봇이 학습된 데이터를 기반으로 답변을 제공하고, 상담원 연결 요청 시 상담원 큐로 채팅과 음성 세션을 전달합니다. 상담원은 에이전트 AI의 도움을 받아 웹 형태로 제공되는 데스크탑 앱에서 고객과의 상담을 진행할 수 있습니다.

서비스 도입 문의를 작성하시면 저희 영업 부서에서 연락을 드립니다. 협의 후 서비스 종류에 따라 커스터마이징 또는 개발 범위 확정을 위한 서비스 시나리오 작업이 진행됩니다.

개발자 투입이 필요한 커스터마이징은 2주, 개발은 1달의 기간이 소요될 수 있습니다. 

챗봇이 고객의 질문 의도를 파악하여 정확한 답변을 찾기도록 데이터를 질문/답변 형태로 입력해 주세요. 

예를 들어, 

질문: 날짜 설정은 어떻게 하나요? 

답변: 시계 아이콘 버튼을 길게 누르면 시간과 날짜 설정이 시작됩니다.

소규모 사업장에서도 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 클라우드 방식의 관리 시스템을 별도로 제공해 드립니다. 쇼핑몰의 경우 FAQ, Q&A, 배너 광고, 매뉴얼, 상품, 구성품 등의 데이터를 저희 개발자 개입없이 직접 관리하실 수 있습니다. 

네, API를 제공해 주시면 저희 플랫폼과 연동해 드립니다. API를 통한 서비스 제공 범위는 서비스 시나리오 작성 시 협의가 필요합니다. API가 정의되어 있지 않더라도 저희 개발자가 협업을 통해 API 구현해 드립니다.

ChatGPT 사용 시 질문과 답변에 대해 각각 토큰(Token) 단위로 과금됩니다. LLM API 사용료를 사업장에서 먼저 결재하신 후 생성된 키를 보내주시면 서비스에 적용해 드립니다. LLM API 사용료는 소진 시 사업장에서 등록하신 계정으로 자동으로 결재되므로, 네이블AICC에서 청구하는 월 사용료에는 포함되지 않습니다.

예를 들어, 영수증 분석과 라벨 인식을 위해 Google Vision API가 사용됩니다. 긍정/부정, 이름, 전화번호 파악 등은 ChatGPT 3.5, 상품명과 모델명 추출은 ChatGPT 4o API가 적용됩니다.

네, 그렇습니다. 생성성 AI를 통해 사용자의 발화 의도를 정확하게 파악하여 원하는 답변을 제공할 수 있도록 다양한 종류의 LLM(Large Language Model) API를 사용하고 있습니다. 사업장의 AICC 서비스 형태를 고려하여 최적의 LLM 모델을 사용하실 수 있도록 컨설팅 해드립니다.