제 1 장 총칙
제1조 (목적)
네이블 AICC 서비스 이용약관(이하 '본 약관'이라 합니다)은 네이블 AICC 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 제공 및 이용에 따른 주식회사 네이블(이하 '네이블'이라 합니다)와 이용고객 간의 서비스 가입조건·의무사항 등 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.
① 네이블 AICC란 컨택센터에 제공되는 콜인프라, 상담 어플리케이션, 보이스봇/챗봇 등을 클라우드에 구축하여 월정액 혹은 월사용액 형태로 제공하는 서비스를 말합니다.
② 보이스봇이란 사전에 작성된 AI 기반의 시나리오에 따라 음성으로 고객의 질문에 대응/답변하는 서비스를 말합니다.
③ 챗봇이란 사전에 작성된 AI 기반의 시나리오에 따라 TEXT로 고객의 질문에 대응/답변하는 서비스를 말합니다.
④ 상담사 도우미봇이란 상담사와 고객간의 상담을 지원하는 AI 서비스를 말합니다.
2. 본 조 제1항에서 정의한 용어의 적용범위는 본 약관에 한하며, 제1항에서 정의되지 않은 용어는 관계법령 및 일반 상관례를 따릅니다.
3. “서비스 홈페이지”라 함은 ‘네이블이’ 서비스, 약관 및 공지사항 등을 알리기 위한 웹사이트를 의미합니다.
4. “AICC 플랫폼 사이트”는 서비스를 이용하는 이용고객이 아이디와 비밀번호를 통해 접속하여 상담 업무를 수행하거나 통계, 과금 정보 등을 확인할 수 있는 웹사이트(들)를 의미합니다.
제3조 (약관의 효력 및 개정)
1. 본 약관은 ‘네이블’의 서비스 홈페이지에 게시하는 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 고객에 대하여 효력이 발생합니다.
2. ‘네이블’은 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관의 내용을 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 지체 없이 적용예정일 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 제2조 제 2항의 서비스 홈페이지에 개정 약관의 적용일 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용고객에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 본문에 따른 공지 외에 30일 이상의 유예기간을 두고 전자우편, 요금청구서, SMS 등 가능한 수단을 통해 별도로 통지합니다.
3. ‘네이블’이 전항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 이용고객에게 적용 예정일까지 ‘네이블’에게 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도, 이용고객이 적용예정일까지 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니하거나 이용계약을 해지하지 않은 경우 이용고객이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4. 이용고객은 개정 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있으며, 개정 약관에 동의하지 않을 경우 본 약관에서 규정하는 서비스의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용계약의 성립, 이용신청 및 승낙)
1. 서비스의 이용계약(이하 “이용계약”이라 합니다)은 청약자의 청약과 ‘네이블’의 승낙, 혹은 이용계약의 체결로 성립합니다.
2. 서비스의 청약자는 ‘네이블’에서 정한 신청서와 신분증 사본(개인), 사업자등록증 또는 이에 준하는 지방자치단체 또는 국가기관에서 발행한 증빙서류를 제출하여야 합니다.
3. ‘네이블’이 이용청약에 대하여 승낙을 한 때, 혹은 이용계약이 체결된 때에는 다음 사항을 포함한 이용통보서를 신청서에 기재한 청약자(이하 “이용고객” 이라 합니다)의 전자메일로 통지합니다.
① 도메인 네임 및 회사 ID
② 이용고객 ID 및 비밀번호
③ 서비스 제공 개시일
④ 요금(위약금포함)에 관한 사항
⑤ 추가 보안 요구 사항
⑥ 기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항
4. 이용계약의 성립시기는 ‘네이블’이 이용고객에게 제3항의 이용통보서를 발부한 때로 합니다.
5. 이용고객은 제 3항의 이용통보서를 발부받은 날로부터 10일 이내에 고객검수를 완료하여야 하고, 별다른 고지 없이 고객검수를 완료하지 않은 경우에는 이용통보서를 발부받은 날로부터 15일이 경과하면 서비스는 자동 개시 됩니다.
6. ‘네이블’은 이용고객의 다음의 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 제한할 수 있으며, 이 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
① 기술상 서비스 제공이 불가능하거나 서비스 관련 설비 용량이 부족한 경우
② 실명이 아니거나 다른 사람의 명의사용 등 이용자 등록 시 허위로 신청하는 경우
③ 이용자 등록 사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우
④ 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 신청한 경우
⑤ 서비스 이용목적 또는 이용행위가 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해할 우려가 있는 경우
⑥ 악성 프로그램 및 버그 이용 또는 시스템 취약점을 악용하는 등 부정한 방법을 서비스에 사용한 경우
⑦ 이전에 이용고객 자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, ‘네이블’이 승낙한 경우는 예외로 함)
⑧ 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제2조에 따른 신용정보회사 등이 제공하는 채무불이행 정보 또는 금융질서 문란정보에 등록되어 있는 자의 명의로 신청하는 경우
⑨ 기타 ‘네이블’이 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았을 경우
제5조 (계약기간)
1. 이용계약의 기간은 최소 1년 이상으로 합니다.
제6조 (계약내용의 변경)
1. 이용고객이 계약내용을 변경하고자 하는 때에는 ‘네이블’에 청구하여 승낙을 얻어야 합니다.
2. 이용고객은 계약자 정보, 요금납입책임자의 성명 또는 주소 등 이용계약 관련 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자메일을 통한 가입자 정보 변경 통보 혹은 신청서 작성 등 기타 방법으로 ‘네이블’에 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 소홀히 하여 발생된 손해에 대한 책임은 이용고객에게 있으며, ‘네이블’은 이에 대하여 일체의 책임을 지지 아니합니다.
제 2 장 서비스 이용에 관한 일반사항
제7조 (서비스의 내용)
1. 서비스의 종류와 내용은 다음과 같습니다.
① 보이스봇
② 챗봇
③ 상담사 도우미봇
④ 네이블 컨택센터
제8조 (서비스의 이용개시)
1. ‘네이블’과 이용고객이 협의를 통해 지정한 일자부터 서비스를 개시하는 것이 원칙이나, 이용고객이 고객검수를 서비스 희망일보다 먼저 완료한 경우에는 고객검수를 완료한 일자부터 서비스가 개시되는 것으로 합니다.
2. 서비스 개시 전에 이용고객은 ‘네이블’이 제공하는 커스터마이징 서비스를 통해 이용고객의 환경에 맞게 수정하고, 고객 인프라 및 네트워크 연동 작업을 완료하여야 합니다.
3. ‘네이블’의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 서비스 홈페이지에 공시하거나 이용고객에게 이를 통지합니다.
제9조 (서비스의 제공시간)
서비스의 제공은 ‘네이블’의 업무상 또는 기술상의 장애 사유가 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
제10조 (서비스의 변경 및 중지 등)
1. ‘네이블’은 수시로 서비스의 향상을 위하여 기존 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 이 경우 ‘네이블’은 변경될 서비스의 내용 및 변경 제공일자를 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다.
2. ‘네이블’은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
① 서버 등 정보통신설비의 보수점검 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우
② 서비스를 위한 설비의 보수 등 공사로 인해 부득이한 경우
③ 서비스 업그레이드 및 사이트 유지보수 등을 위한 정기점검이 필요한 경우
④ 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
⑤ 이용고객이 ‘네이블’의 영업활동 및 서비스 운영을 방해하는 경우
⑥ 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
3. 본 조 제2항에 의한 서비스 중단의 경우, 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다. 단, ‘네이블’가 통제할 수 없는 서비스의 중단(운영자의 고의나 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 장애 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. ‘네이블’은 본 조 제2항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용고객 또는 제3자가 입은 손해에 대해 배상하지 않음을 원칙으로 합니다. 단, ‘네이블’에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. ‘네이블’은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우, 서비스를 종료할 수 있습니다. 이 때, 종료사유 및 종료일자 등을 종료 전에 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다.
① 사업 환경의 변화 또는 기술의 발전 등으로 인하여 서비스를 계속 제공하는 것이 현저히 곤란한 경우
② 행정기관의 행정처분이나 법원의 판결, 결정 등으로 인하여 서비스를 계속 제공할 수 없는 경우
③ 전시, 사변, 천재지변 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공하는 것이 현저히 곤란한 경우
6. ‘네이블’은 본 조의 서비스 변경 및 제한 또는 중지, 종료에 대하여 우편, SMS, 유무선 전화 등 이용고객이 명확히 인식할 수 있는 방법으로 개별 통지 합니다. 단, 이용고객의 연락처 미기재, 변경 등으로 인하여 위 개별 통지가 어려운 경우에는 서비스 홈페이지에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제11조 (서비스의 재판매 금지)
이용고객은 상업적인 목적을 위하여 서비스 자체, 서비스 이용 또는 서비스 내용의 일부 또는 전부를 복사, 복제, 재판매 또는 이용할 수 없습니다.
제12조 (이용의 정지 및 직권해지)
1. ‘네이블’은 이용고객이 요금 등과 가산금의 납부최고를 받고도 최초의 요금납기일 다음날부터 1개월 이내에 납입하지 아니한 때에는 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
2. 이용고객이 다음 각 호에 해당하는 경우 ‘네이블’은 서비스의 전부 또는 일부의 이용을 정지할 수 있으며, 정지 기간은 위반의 정도와 횟수 등을 고려하여 ‘네이블’이 정할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 영업 손실 및 관계 기관에 의한 행정적·사법적 조치 등에 관해서는 ‘네이블’이 책임을 지지 않으며, 이용고객은 이와 같은 행위와 관련하여 ‘네이블’에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.
① 다량의 정보를 전송하거나 수신자의 의사에 반하여 광고성 정보를 지속적으로 전송하여 서비스의 안정적 운영을 저해한 경우
② 정보통신설비의 오동작이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
③ 다른 이용고객 또는 제3자의 지식재산권(특허, 디자인, 컴퓨터 프로그램을 포함한 저작권, 데어터베이스권, 영업비밀 등을 포함한 무형의 재산권 일체로서 등록 유무를 불문한다. 이하 같다)을 침해하거나 침해할 우려가 있는(제3자가 소명자료와 함께 클레임을 제기한 경우 등) 경우
④ 방송통신심의위원회의 시정요구가 있거나 불법선거운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우
⑤ 타인의 이용자 계정을 부정하게 사용하는 경우
⑥ 서비스를 이용하여 얻은 정보를 ‘네이블’의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
⑦ 전기통신사업법 등 관계법령에 위배되는 경우
⑧ 상대방의 사전 동의 없이 불법 감청 등 불법적인 목적으로 사용되는 경우
⑨ 이용고객의 부도, 파산, 회생 또는 외부기관으로부터 압류 등으로 이용요금 납부를 할 수 없는 경우
⑩ 지식재산권 관련 법령 등에 의해 ‘네이블’에 제3자 권리보호를 위한 책임이 요구되어 그에 따른 서비스의 제한 또는 중지 등의 조치가 필요한 경우
3. ‘네이블’은 이용고객의 서비스 이용을 정지하는 경우 그 사유 · 일시 및 기간을 이용고객에게 이용정지 7일 전까지 통지하여야 합니다. 다만, 이용고객 측의 사유로 통지할 수 없는 경우는 그러하지 않습니다.
4. ‘네이블’은 전 항의 이용정지 통지에 대하여 이용고객의 이의신청이 있는 경우 이용정지를 보류하고 7일 이내 그 결과를 통지합니다.
5. ‘네이블’은 이용정지의 사유가 해소된 때에는 지체없이 이용정지를 해제합니다. 이용정지 기간 동안에는 이용고객의 계정은 비활성화되며, 제7조(서비스의 내용) 제1항의 서비스 내용은 제공되지 않습니다.
6. ‘네이블’은 이용고객이 이용정지 상태에서 3개월간의 요금 체납이 발생할 경우, 요금 체납에 따라 특정 시점 이후 서비스가 직권으로 해지된다는 사실과 이로 인해 기존 데이터가 삭제될 수 있음을 이용고객에게 고지하고, 고지 후 직권으로 서비스를 해지할 수 있습니다. 이 경우 서비스 직권 해지에 따른 데이터 유실에 대해서 ‘네이블’은 책임지지 않습니다.
제13조 (일시 정지)
1. 이용고객의 사정으로 서비스의 이용을 60일 이하의 기간 동안 일시 정지하고자 할 경우 이용고객은 ‘네이블’에 ·일시 정지 서비스 변경 신청서 접수 등으로 요청할 수 있고, 최초 일시 정지 시점으로부터 1년을 기산하여 최대 연간 2회까지 일시 정지가 가능 합니다. 다만, 일시 정지의 경우, 약정기간이 일시 정지 기간 만큼 자동 연장됩니다.
2. 일시 정지는 이용계약 단위로 일괄 적용되며 이용계약 하위 서비스 단위의 부분 일시 정지는 적용되지 않습니다.
3. 본 조 제1항에서 정한 일시 정지 기간 전에 일시 정지 해제를 원하는 경우 이용고객은 일시정지 해제 서비스 변경 신청서 접수 등으로 요청할 수 있고, 일시 정지 기간 경과 후에는 자동적으로 일시 정지가 해제됩니다.
4. 일시 정지 요금은 무료이며, 정지 시점까지의 서비스 이용요금은 정지 시점을 기준으로 일할 계산되어 청구됩니다.
제14조 (계약 해지)
1. 이용고객이 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 해지희망일 5일 전까지 신청하여야 하며, 해지 희망일은 해지 접수일 5일 후부터 익월 말일까지의 일자 중에서 예약이 가능합니다.
2. 이용고객이 계약을 해지하는 경우, 이용고객의 계정은 삭제되며 재사용 및 복구가 불가하고, 이용고객의 정보, 서비스 이용기록, 생성한 데이터 일체는 삭제됩니다.
3. 이용고객은 계약 해지 전, 필요한 데이터에 대한 백업을 완료하여야 하며, 이용고객의 요청에 따라 ‘네이블’은 백업 수단을 제공할 수 있으나, 기술상의 제한 또는 ‘네이블’의 정책상 제한에 따라 백업 기능이 제한되거나 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
4. ‘네이블’은 제4조(이용계약의 성립, 이용신청 및 승낙) 제6항 각 호에 해당하는 경우, 제 10조(서비스의 변경 및 중지 등) 제2항 각 호에 해당하는 경우 및 이용고객이 본 약관상 의무를 위반한 경우 계약을 해제ㆍ해지할 수 있습니다. 이 경우 데이터의 보관 및 이용 가부에 대해서는 본 조 제4항 내지 제5항에 의합니다.
제 3 장 계약당사자의 권리와 의무
제15조 (‘네이블’의 의무)
1. ‘네이블’은 특별한 사정이 없는 한 본 약관에서 정한 바에 따라 계속적 · 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
2. ‘네이블’은 서비스와 관련한 이용고객의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 홈페이지 화면에 게재하거나 전자메일 또는 전화 등을 통하여 이용고객에게 통지합니다.
3. ‘네이블’은 서비스 제공과 관련하여 알고 있는 이용고객의 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구받은 경우나 법원, 행정기관 등의 요청이 있는 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.
4. ‘네이블’은 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영, 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.
제16조 (이용고객의 의무)
1. 이용고객은 본 약관과 서비스 이용안내 등을 통하여 공지되는 사항을 준수하여야 합니다.
2. 이용고객은 서비스 가입신청 시 실제 이용자 정보를 기재하여야 합니다. 만일, 실명이나 실제 정보를 기재하지 않은 경우 이용고객은 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 사용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. 이용고객은 주소 및 연락처 · 사업자등록번호 등 이용계약 사항이 변경된 경우에는 이를 ‘네이블’에 즉시 알려야 하며, 이를 소홀히 하여 발생된 불이익은 이용고객의 책임으로 합니다.
4. 서비스 이용 중에 생성된 이용고객의 데이터는 고객 소유로, 고객이 관리하여야 합니다. 이용고객의 데이터는 Cloud 서비스 인프라에 저장되며, ‘네이블’은 해당 데이터의 유형에 상관없이 소유권을 가지지 않고, 데이터의 관리 소홀로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 이`용고객에게 있습니다.
5. 이용고객은 데이터의 일부가 삭제 또는 손상 시를 대비하여 이를 스스로 백업하여야 합니다.
6. 이용고객은 자신의 아이디와 비밀번호가 제3자에게 노출 또는 이용되지 않도록 철저히 관리하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임을 져야 합니다.
7. 이용고객의 아이디로 인하여 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 ‘네이블’ 및 ‘네이블’의 운영자로 오인 우려가 있는 경우 ‘네이블’은 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.
8. 이용고객은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 ‘네이블’에 통지하고 안내에 따라야 하며, 이용고객이 그 사실을 통지하지 않거나 통지한 경우에도 ‘네이블’의 안내에 따르지 않아 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.
제17조 (이용고객에 대한 통지)
1. ‘네이블’은 이용고객이 ‘네이블’에 제출한 전자메일 주소 또는 SMS 등 기타 통신수단을 이용하여 이용고객에 대한 통지를 할 수 있습니다. 이용고객이 전자메일 주소 또는 전화번호 등의 정보를 잘못 제출하여 통지가 이루어지지 않는 경우 ‘네이블’이 이용고객이 제출한 정보로 통지를 발송한 때에 이용고객에게 도달한 것으로 봅니다.
2. ‘네이블’은 전체 또는 불특정 다수 이용고객에 대한 통지의 경우, 홈페이지 공지사항에 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.
제18조 (개인정보의 보호 및 처리 위탁)
1. ‘네이블’은 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령이 정하는 바에 따라서 이용고객의 등록정보를 포함한 이용고객의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 이용고객의 개인정보 보호 및 사용에 대해서는 관계법령 및 ‘네이블’의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
2. 이용고객은 서비스를 이용하기 위해 이용고객이 스스로 확보하고 저장, 관리하는 제 3자의 개인정보에 대하여 다음 각 호를 준수하여야 합니다. 준수하지 않아 발생하는 사고와 관련하여 ‘네이블’은 민·형사상 기타 일체의 책임을 지지 않습니다.
① ‘네이블’은 이용고객의 개인정보처리 수탁자이므로 이용고객은 ‘네이블’과 개인정보처리 위탁에 관한 계약을 서면이나 온라인으로 체결하여야 합니다.
② 이용고객은 개인정보 보호법상 개인정보처리자(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 정보통신서비스 제공자인 경우 포함)로서 이용고객이 제공하는 서비스를 이용하는 자(이하 “이용자”)로부터 개인정보의 수집 및 이용에 대한 고지를 해야 하고 ‘네이블’에 개인정보처리를 위탁하는 내용(수탁자, 위탁업무의 내용)에 대한 공개 등 개인정보 보호법 상 의무를 준수하여야 합니다.
③ 이용고객은 서비스의 목적에 필요한 범위에서 개인정보의 수집을 최소화할 수 있도록 서비스 시나리오에 반영하여야 하고, 홈페이지에 게재된 개인정보처리방침에 따라 시나리오에 수반되는 개인정보의 입력·저장·편집·검색·삭제 등 처리에 대한 관리를 하여야 합니다.
④ 이용고객은 서비스로 인한 음성/개인정보의 수집, 저장 및 가공에 대한 이용자 동의 여부를 서비스 시나리오에 반영하여야 하며, 개인정보의 처리 위탁에 대한 이용자 고지를 소홀히 하여 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 이용고객에게 있습니다.
3. ‘네이블’은 수집된 개인정보의 처리 및 관리 등의 업무(이하 "업무")를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 이용고객의 사전 서면 승낙을 얻어 업무의 일부 또는 전부를 ‘네이블’이 선정한 제3자에게 위탁할 수 있습니다.
제19조 (양도 등 제한)
1. 이용고객은 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상 당사자 지위를 타인에게 양도, 증여, 판매, 담보 제공 등의 처분 행위를 원칙적으로 할 수 없습니다. 다만, 이용고객은 업무상 기관/부서의 통합, 영업양수, 합병 등 부득이한 경우에 한하여 계약상 지위의 양도에 대한 ‘네이블’의 서면 동의가 있을 경우 계약상 지위를 양도할 수 있습니다.
2. 제1항의 경우 이용고객은 양도인, 양수인 간 개인정보 이전과 관련한 개인정보 보호법상 의무를 준수하여야 하며, 이와 관련한 일체의 책임은 양도인 및 양수인에게 있습니다.
3. 전항의 경우 양도인은 개인정보 보호법상 정보주체가 개인정보 이전을 원하지 않을 경우 해당 개인정보가 양수인에게 이전되지 않도록 해당 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하여야 합니다.
제 4 장 요금
제20조 서비스 이용요금의 관리
1. 서비스 이용요금 등은 서비스 홈페이지에 공시하거나 별도의 거래내역서, 혹은 제4조(이용계약의 성립, 이용신청 및 승낙) 제3항의 이용통보서를 통해 이용고객에게 통지합니다.
2. 이용고객이 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 신용정보집중기관의 신용정보관리규약, 신용정보사의 신용정보공통관리규약 등에 따라 채무불이행정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록정보, 금융질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우 또는 ‘네이블’이 별도로 정한 경우에는 서비스의 제공에 앞서 이행보증보험증권 또는 보증금을 받을 수 있으며, 그 내용은 다음 각 호와 같습니다.
① 이행보증보험증권의 범위 : 커스터마이징 등 1회성 이용요금 지급에 대한 유효기간 1년의 증권
② 보증금의 범위 : 보이스봇, 챗봇, 네이블 컨택센터, 상담사 도우미봇 등 월 이용요금 지급에 대한 3개월분 이용요금을 선납
제21조 (요금 등의 납입청구)
1. ‘네이블’은 이용고객이 전월에 이용한 서비스 이용요금을 익월 10일에 청구합니다.
2. ‘네이블’은 이용고객이 요금을 납부할 사유가 발생하는 경우 즉시 납부 방식 또는 별도의 납기일을 정하여 납부하도록 청구할 수 있습니다.
제22조 (결제방식)
1. 이용요금의 지급방식은 월납 방식이며, 정기결제 방식을 사용합니다.
2. 정기결제 방식은 해당 서비스의 지속적 이용이라는 특성에 적합하도록 정해진 기간마다 이용고객이 신청한 일정한 결제수단을 통해 서비스 이용요금 결제를 자동으로 진행하고 정해진 기간 동안 서비스를 이용하게 하는 것으로써, 이용고객이 해지절차에 따라 ‘네이블’에 이용중지 의사를 밝히지 않을 경우 자동으로 계약이 갱신되어 지속적으로 요금이 청구됩니다.
3. 요금의 납입책임은 계약자(이용고객)가 지는 것을 원칙으로 하고, 아래 각 호를 따릅니다.
① 결제정보 변경, 신용카드 분실, 기타의 사유로 정기결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용이 자동 정지될 수 있습니다.
② 이용고객의 이용요금 미납 등 귀책사유로 인한 정기결제 중지 및 이에 따른 서비스 이용정지로 인한 손해에 대해 ‘네이블’은 책임을 지지 않습니다.
③ 타인의 결제정보를 동의 없이 사용할 경우 민/형사상 책임을 지게 되며 관계법령에 의해 처벌될 수 있습니다.
제23조 (체납요금의 징수)
‘네이블’은 요금납입책임자가 요금을 체납한 경우 최초 납기일의 다음날을 기준으로 하여 요금 체납액의 월 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수합니다.
제 5 장 손해배상
제24조 (손해배상)
1. 이용고객이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 ‘네이블’에 손해가 발생하게 되는 경우, 해당 이용고객은 ‘네이블’에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
2. 서비스 장애로 인한 배상은 아래의 기준을 적용하여 서비스 이용요금을 감면하는 방법으로 이루어집니다.
① 손해배상의 사유
가) ‘네이블’의 귀책사유로 인해 이용고객이 4시간 이상 서비스를 이용하지 못한 때
나) 월 장애누적시간이 24시간을 초과한 때
② 산정 기준
가) 손해배상액 = 해당월사용액/25일*(서비스 미이용 시간/24시간)*3
3. 산정된 손해배상액이 월 서비스 이용요금을 초과할 경우 손해배상액은 해당월사용액의 서비스 이용요금으로 제한합니다.
4. 이용고객이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 ‘네이블’이 이용고객 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 이용고객은 자신의 책임과 비용으로 ‘네이블’을 면책시켜야 하며, ‘네이블’이 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인하여 ‘네이블’에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
제25조 (분쟁해결)
본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관계법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제26조 (관할법원)
1. 서비스 이용과 관련하여 ‘네이블’과 이용고객 사이에 분쟁이 발생한 경우, ‘네이블’과 이용고객은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. ‘네이블’과 이용고객 간에 제기된 분쟁에는 대한민국 법률을 적용합니다.
